Menanggapi pertanyaan-pertanyaan di media sosial
Misalkan ada orang yang bertanya lewat media sosial tentang produk kita, bagaimana cara menjawabnya dan menggiringnya supaya akhirnya dia membeli produk kita? Misalnya dia bertanya," Kak, apakah produk ini masih ada? "
Bagaimana menjawabnya dan bertanya balik seterusnya sampai dia mau membeli? Apa saja yang ditanyakan supaya akhirnya demikian?
Jawab:
Menanggapi pertanyaan di media sosial dengan pendekatan yang ramah dan persuasif bisa meningkatkan kemungkinan seseorang tertarik membeli produk. Berikut ini adalah cara dan langkah-langkah yang bisa diikuti:
### 1. **Jawab dengan Ramah dan Informasi yang Jelas**
- **Jawaban Awal**: “Hai, Kak! Terima kasih sudah bertanya. Iya, produk ini masih tersedia. Apakah Kakak mencari ukuran atau warna tertentu?”
- Dengan menjawab secara spesifik dan menanyakan preferensi, Anda menunjukkan perhatian pada kebutuhan mereka.
### 2. **Fokus pada Manfaat Produk**
- Setelah mengetahui kebutuhan mereka, berikan sedikit informasi tentang manfaat utama produk yang Anda jual, terutama yang relevan dengan kebutuhan mereka.
- Contoh: “Produk ini sangat populer karena bahannya nyaman dipakai dan cocok untuk aktivitas sehari-hari. Selain itu, desainnya juga simpel tapi elegan. Apa yang Kakak cari dari produk ini?”
### 3. **Tawarkan Pilihan dan Pertimbangan**
- Berikan beberapa opsi produk yang mungkin sesuai dengan kebutuhan mereka agar mereka merasa punya pilihan.
- Contoh: “Kami punya beberapa pilihan warna dan ukuran. Apakah Kakak ingin melihat yang lain juga? Nanti Kakak bisa pilih yang paling sesuai.”
### 4. **Gunakan Testimoni atau Keunggulan Lain**
- Jika ada testimoni atau review pelanggan lain, sampaikan secara singkat untuk membangun kepercayaan.
- Contoh: “Banyak pelanggan kami yang puas dengan produk ini karena [sebutkan manfaat atau kelebihan]. Mereka bilang produk ini nyaman dan tahan lama.”
### 5. **Tawarkan Promo atau Keuntungan Tambahan (Jika Ada)**
- Jika ada diskon, promo, atau gratis ongkos kirim, sampaikan dengan cara yang menarik.
- Contoh: “Oh iya, Kakak bisa dapatkan diskon 10% untuk pembelian pertama atau jika pembelian mencapai [syarat diskon lainnya]. Promo ini sayang banget kalau dilewatkan!”
### 6. **Tanyakan Apakah Mereka Tertarik Melanjutkan Pembelian**
- Jika mereka menunjukkan ketertarikan, segera tawarkan bantuan untuk proses pembelian.
- Contoh: “Kalau Kakak tertarik, saya bisa bantu proses pemesanannya sekarang juga. Tinggal kirimkan info ukuran dan warna pilihan, ya!”
### 7. **Berikan Kepastian dan Jaminan**
- Berikan kepastian kualitas atau jaminan, misalnya garansi atau kebijakan pengembalian barang, untuk mengatasi kekhawatiran mereka.
- Contoh: “Kakak tenang saja, semua produk kami memiliki jaminan kualitas. Jika ada kendala, kami siap membantu.”
### 8. **Berikan Penutupan yang Bersahabat**
- Tutup dengan kata-kata yang hangat dan persuasif namun tidak terlalu memaksa.
- Contoh: “Semoga info ini membantu, Kak. Kalau Kakak ada pertanyaan lain atau butuh bantuan, langsung hubungi kami, ya. Kami siap bantu supaya Kakak bisa segera menikmati produk ini!”
### Contoh Dialog Lengkap
**Pelanggan**: “Kak, apakah produk ini masih ada?”
**Jawaban**: “Hai, Kak! Terima kasih sudah bertanya. Iya, produk ini masih tersedia. Apakah Kakak mencari ukuran atau warna tertentu?”
**Pelanggan**: “Ada warna hitam?”
**Jawaban**: “Oh, warna hitam masih ada, Kak! Warna ini memang favorit karena mudah dipadukan dengan berbagai gaya. Produk ini juga bahannya lembut dan nyaman. Apakah Kakak sering menggunakan untuk kegiatan formal atau santai?”
**Pelanggan**: “Untuk santai, Kak.”
**Jawaban**: “Wah, cocok banget, Kak! Banyak pelanggan kami yang bilang ini nyaman banget dipakai buat aktivitas sehari-hari. Sekarang sedang ada promo diskon 10% juga untuk pembelian pertama. Kakak mau coba?”
Dengan menggunakan pendekatan ini, Anda dapat menjaga percakapan tetap mengalir dan membuat pelanggan merasa diprioritaskan. Strategi ini dapat meningkatkan kemungkinan pelanggan tertarik dan memutuskan untuk membeli produk.
0 komentar:
Posting Komentar